Algemene voorwaarden

By Avalyn Handelend onder: Rijschool Temminck

Sjoerd Temminck Adres: De Wetstein Pfisterlaan 20,

3971 BW Driebergen-Rijsenburg, Nederland

KvK-nummer: 90392299

BTW-nummer: NL249989049B01

Telefoon: +31 6 34560793

E-mail: info@byavalyn.com

Welkom bij By Avalyn. Wij streven naar een hoogwaardige service, duidelijke communicatie en duurzame klantrelaties. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, bestellingen, leveringen, installaties, retouren, garanties en serviceverlening van By Avalyn. Door het plaatsen van een bestelling, het voldoen van een betaling of het ondertekenen van een document — waaronder de Installatieovereenkomst en de bijbehorende ontvangstdocumentatie — verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.

Artikel 1 — Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• By Avalyn: de onderneming handelend onder Rijschool Temminck, gevestigd te Driebergen-Rijsenburg.

• Koper/Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten of diensten van By Avalyn afneemt.

• Producten: alle door By Avalyn geleverde headspa bedden, portable headspa units, accessoires, onderdelen, onderhoudsproducten en gerelateerde salonapparatuur.

• Installatieovereenkomst: het afzonderlijke document dat de voorwaarden, scope en classificatie van de installatie vastlegt en door beide partijen wordt ondertekend.

• Installatie: het plaatsen, monteren, aansluiten, testen en gebruiksklaar opleveren van producten door By Avalyn, conform de Installatieovereenkomst.

• Oplevering: het moment waarop het product na installatie functioneel is getest, gebruiksklaar is opgeleverd en door de klant is ontvangen en bevestigd — zoals vastgelegd in de ontvangstdocumentatie.

• Meerwerk: aanvullende werkzaamheden buiten de standaard overeengekomen scope.

• Garantietermijn: de periode van vijf (5) jaar na datum van oplevering, zoals gedefinieerd in artikel 13.

Artikel 2 — Toepasselijkheid Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, installaties, retouren, serviceverzoeken, onderhoud en garantie. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd door By Avalyn. Waar de Installatieovereenkomst of garantievoorwaarden aanvullende bepalingen bevatten, gelden deze naast — en niet in plaats van — deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 — Offertes en overeenkomsten info@byavalyn.com | +31 6 34560793 Pagina 2 Alle offertes en prijsopgaven zijn vrijblijvend tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand zodra een bestelling door By Avalyn is bevestigd en/of de betaling succesvol is ontvangen. Kennelijke fouten, prijswijzigingen, zet- of drukfouten binden By Avalyn niet.

Artikel 4 — Prijzen Alle prijzen zijn vermeld in euro en inclusief of exclusief btw zoals aangegeven. By Avalyn behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen indien import-, transport-, grondstof- of leverancierskosten daartoe aanleiding geven. Meerwerk of aanvullende technische werkzaamheden worden altijd vooraf besproken en separaat gefactureerd, conform het bepaalde in artikel 9.

Artikel 5 — Betaling Alle bestellingen worden volledig vooraf voldaan, tenzij klant kiest voor een door By Avalyn aangeboden externe betaalmethode zoals Klarna betalen in termijnen. Orders worden pas definitief verwerkt, ingepland of gereserveerd nadat de betaling of betaalbevestiging succesvol is ontvangen. Meerwerk wordt gefactureerd na schriftelijk akkoord van de klant en dient binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Indien betaling uitblijft behoudt By Avalyn zich het recht voor levering, verzending of installatie op te schorten. Bij betaling via externe betaalproviders blijven de voorwaarden van de betreffende betaalprovider aanvullend van toepassing.

Artikel 6 — Levering en levertijden Opgegeven levertijden zijn indicatief en kunnen afhankelijk zijn van voorraad, import, transport, douaneafhandeling of externe vervoerders. Vertraging in levering geeft geen automatisch recht op schadevergoeding of annulering. Levering vindt plaats op het door klant opgegeven afleveradres. By Avalyn houdt klant steeds zo goed mogelijk op de hoogte van de verwachte planning.

Artikel 7 — Installatie Bij aankoop van daarvoor aangewezen headspa producten is professionele installatie door By Avalyn inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De scope, classificatie en uitvoering van de installatie worden vastgelegd in de afzonderlijke Installatieovereenkomst, die door beide partijen wordt ondertekend vóór aanvang van de werkzaamheden. De standaardinstallatie (categorie A) omvat plaatsing, montage, aansluiting op bestaande voorzieningen, een functionele test en een basis gebruiksinstructie, tot een maximale arbeidstijd van twee (2) uur. Indien de situatie op locatie aanleiding geeft tot installatie categorie B of C, wordt dit vooraf besproken en schriftelijk vastgelegd conform de Installatieovereenkomst.

Artikel 8 — Voorbereiding locatie door klant Klant draagt zorg voor een goed bereikbare, veilige en geschikte installatielocatie. Hieronder valt onder andere:

• voldoende doorgangen en deuropeningen

• vrije werkruimte

• correcte wateraanvoer (1,5–3,0 bar), afvoer en elektra

• bereikbaarheid via trap of lift indien nodig

• parkeergelegenheid en losmogelijkheid Klant verklaart bij ondertekening van de Installatieovereenkomst dat alle verstrekte informatie over de locatiesituatie volledig en correct is. By Avalyn is niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste, onvolledige of verborgen informatie. Indien installatie door locatieomstandigheden niet direct mogelijk info@byavalyn.com | +31 6 34560793 Pagina 3 blijkt, kunnen aanvullende voorrij-, opslag- of herplaatsingskosten in rekening worden gebracht.

Artikel 9 — Meerwerk Indien tijdens installatie blijkt dat aanvullende technische of praktische werkzaamheden noodzakelijk zijn die buiten de overeengekomen scope vallen, wordt de uitvoering gepauzeerd en de klant geïnformeerd. Meerwerk wordt uitsluitend na schriftelijk akkoord van de klant uitgevoerd en aanvullend gefactureerd. Zonder schriftelijk akkoord wordt geen meerwerk uitgevoerd.

Artikel 10 — Oplevering en ontvangst Na installatie wordt het product functioneel getest en gebruiksklaar opgeleverd. Klant ontvangt hierbij tevens onderhouds- en gebruiksinformatie, inclusief video-instructies via QR-code. Door ondertekening van het opleveringsformulier of de ontvangstdocumentatie verklaart klant het product in goede staat en werkend te hebben ontvangen. Eventuele zichtbare schade of directe bijzonderheden dienen direct bij oplevering te worden gemeld. De datum van ondertekening geldt als ingangsdatum van de garantietermijn.

Artikel 11 — Onderhoud en gebruik Bij levering ontvangt klant digitale en/of fysieke onderhouds- en gebruiksinstructies. Voor een optimale levensduur en behoud van garantie dient klant de geadviseerde onderhoudsrichtlijnen strikt op te volgen:

Dagelijks

• Houd de waterdruk binnen het aanbevolen bereik van 1,5 – 3,0 bar.

• Spoel de wasbak en douchekoppen dagelijks door met lauw water.

• Verwijder en droog kussens en opzetstukken na elke werkdag.

Wekelijks

• Gebruik uitsluitend milde, pH-neutrale reinigingsmiddelen; geen chloor, bleek of schurende middelen. • Spoel de waterleiding en boog wekelijks grondig door.

• Controleer kranen en aansluitingen op lekkage of kalkafzetting.

Maandelijks

• Behandel de wasbak, douchekoppen en leidingen met een geschikt anti-kalkmiddel op waterbasis.

• Controleer en reinig of vervang filters conform de producthandleiding.

• Controleer leidingen, rubbers en aansluitingen visueel op slijtage of beschadiging. By Avalyn adviseert een onderhoudslogboek bij te houden als ondersteuning bij een eventuele garantieclaim. Schade ontstaan door onvoldoende onderhoud, kalkvorming, verstoppingen, verkeerd gebruik of onjuiste verzorgingsproducten valt buiten de garantie.

Artikel 12 — Retournering en annulering By Avalyn biedt klanten de mogelijkheid om een bestelling binnen 30 dagen na ontvangst schriftelijk aan te melden voor retournering. Het retourrecht geldt uitsluitend voor de originele koper op basis van een geldig aankoopbewijs en is niet overdraagbaar, tenzij vooraf schriftelijk overeengekomen met akkoord van beide partijen. Een retouraanvraag dient te worden ingediend via info@byavalyn.com of +31 6 34560793, voorzien van: naam, telefoonnummer en adres; bestelnummer en kopie aankoopbewijs; een duidelijke 360°-video van het volledige product; en bij schade: foto's en video van het betreffende onderdeel. Een retour kan alleen worden geaccepteerd wanneer het product compleet, schoon, transportklaar en vrij van ernstige gebruikssporen wordt aangeboden. Indien producten duidelijke gebruikssporen, info@byavalyn.com | +31 6 34560793 Pagina 4 watergebruik, shampoo-, olie- of vervuilingssporen bevatten, behoudt By Avalyn zich het recht voor een redelijke waardevermindering toe te passen. Wanneer een product reeds door By Avalyn is geïnstalleerd, getest of operationeel in gebruik is genomen, kunnen gemaakte installatie-, demontage-, transport-, controle- en herstelkosten worden verrekend. Bij speciaal gereserveerde importorders of maatwerkconfiguraties kunnen reeds gemaakte reserverings- of verwerkingskosten bij annulering in mindering worden gebracht. Retouraanvragen worden binnen 24 uur op werkdagen beoordeeld. Na goedkeuring wordt de retour binnen 7 dagen verwerkt en vindt terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen plaats via het oorspronkelijke betaalmiddel.

Artikel 13 — Garantie By Avalyn biedt op haar hoofdproducten (Japanese Headspa Bed en Portable Unit) een commerciële garantie van vijf (5) jaar vanaf de datum van oplevering, zoals vastgesteld door ondertekening van de ontvangstdocumentatie. De garantie geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper en is alleen overdraagbaar na voorafgaand schriftelijk akkoord van beide partijen. Een geldig aankoopbewijs is vereist. De garantie heeft betrekking op het volledige product, inclusief alle onderdelen en bijbehorende opzetstukken, voor zover het defect aantoonbaar het gevolg is van een fabricage- of materiaalfout. Garantieherstel kan bestaan uit: toezending van een vervangend onderdeel (3–5 werkdagen uit eigen voorraad, of 14 dagen via fabrikant), remote ondersteuning via video of instructies, reparatie op locatie, of — in uitzonderlijke gevallen — volledige vervanging van het product. Bij een goedgekeurde garantieclaim zijn alle kosten voor onderdelen en verzending volledig voor rekening van By Avalyn. Er worden geen arbeids- of transportkosten in rekening gebracht.

Artikel 14 — Uitsluitingen garantie Garantie is niet van toepassing indien schade of storing is ontstaan door: • onvoldoende of onjuist onderhoud • kalkvorming, watervervuiling, verstoppingen of filterproblemen • gebruik van ongeschikte shampoo-, olie- of verzorgingsproducten, of agressieve reinigingsmiddelen zoals chloor, bleek of schuurmiddelen • reparaties, modificaties of aanpassingen door derden zonder schriftelijke toestemming van By Avalyn • onoordeelkundig, onzorgvuldig of extreem intensief gebruik • externe invloeden zoals stroompieken, waterdruk buiten het aanbevolen bereik, stoten, vallen of verkeerd verplaatsen • onjuiste water- of elektrische aansluitingen op locatie • cosmetische schade zoals krassen, verkleuringen of gebruikssporen die de werking niet beïnvloeden • doorverkoop van het product aan een derde partij • schade door brand, overstroming of andere externe omstandigheden

Artikel 15 — Garantieclaimprocedure Garantieverzoeken worden uitsluitend per e-mail behandeld via info@byavalyn.com of telefonisch via +31 6 34560793 (werkdagen 09:00–17:00). Voor een snelle afhandeling dient de klant de volgende informatie aan te leveren:

• Bedrijfsnaam en naam contactpersoon

• Factuur van het product

• Duidelijke omschrijving van het probleem info@byavalyn.com | +31 6 34560793 Pagina 5

• Datum waarop het probleem voor het eerst is opgetreden

• Foto's én een korte video (max. 60 seconden) waarop het defect duidelijk zichtbaar is De claim wordt geregistreerd en binnen 24 uur op werkdagen beoordeeld. By Avalyn krijgt altijd de gelegenheid het probleem eerst zelf te beoordelen en te herstellen voordat derden worden ingeschakeld.

Artikel 16 — Na de garantieperiode Na het verstrijken van de 5-jarige garantietermijn vervalt het recht op kosteloos herstel. By Avalyn beschikt over een volledig assortiment wisselstukken en biedt ook na de garantieperiode ondersteuning en reparatieservice aan, waarvoor de gebruikelijke materiaal- en arbeidskosten worden afgesproken.

Artikel 17 — Service en defectmeldingen Bij technische vragen of defecten kan klant contact opnemen met By Avalyn via info@byavalyn.com of +31 6 34560793, onder toezending van een duidelijke omschrijving en indien mogelijk foto- of videomateriaal. By Avalyn beoordeelt per situatie de meest passende serviceoplossing. Servicebezoeken worden ingepland op basis van beschikbaarheid en urgentie. Indien een defect buiten de garantie valt, worden eventuele onderzoek-, voorrij-, arbeids- en materiaalkosten vooraf gecommuniceerd.

Artikel 18 — Aansprakelijkheid By Avalyn streeft naar maximale klanttevredenheid en zorgvuldige levering. De aansprakelijkheid van By Avalyn blijft echter beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product of de betreffende dienst. By Avalyn is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals omzetverlies, bedrijfsstilstand, gemiste afspraken, gevolgschade of schade ontstaan door onjuist gebruik of onderhoud.

Artikel 19 — Eigendomsvoorbehoud Alle geleverde producten blijven eigendom van By Avalyn totdat volledige betaling is voldaan.

Artikel 20 — Overmacht In situaties van overmacht is By Avalyn gerechtigd levering of dienstverlening tijdelijk op te schorten. Onder overmacht vallen onder andere importvertragingen, transportproblemen, douanevertraging, leveranciersuitval, pandemieën, stakingen en andere externe omstandigheden buiten redelijke invloed van By Avalyn.

Artikel 21 — Intellectueel eigendom Alle verstrekte handleidingen, trainingsvideo's, QR-documentatie, foto's, teksten en ondersteunende materialen — inclusief de bij levering verstrekte ontvangstdocumentatie en installatiedocumenten — blijven eigendom van By Avalyn en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gekopieerd of commercieel worden gebruikt.

Artikel 22 — Privacyverklaring en gegevensverwerking (AVG) By Avalyn verwerkt persoonsgegevens van klanten uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst, waaronder levering, installatie, facturatie, garantieafhandeling en klantenservice. Gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (zoals vervoerders of betaalproviders) of wettelijk verplicht is. Klanten hebben het recht op inzage, correctie en verwijdering van hun persoonsgegevens. Verzoeken kunnen worden ingediend via info@byavalyn.com. By Avalyn handelt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Artikel 23 — Digitale communicatie Schriftelijke communicatie via e-mail wordt door beide partijen aanvaard als geldige schriftelijke bevestiging. E-mailberichten van info@byavalyn.com gelden als officiële communicatie van By Avalyn. Klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct en actueel e-mailadres.

Artikel 24 — Klachten en communicatie By Avalyn hecht veel waarde aan tevreden klanten. Eventuele klachten of opmerkingen dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden gemeld via info@byavalyn.com, zodat gezamenlijk naar een passende oplossing kan worden gezocht. Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op.

Artikel 25 — Toepasselijk recht Op alle overeenkomsten en leveringen van By Avalyn is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter binnen het arrondissement Midden-Nederland.

Artikel 26 — Slotbepaling By Avalyn behoudt zich het recht voor deze voorwaarden van tijd tot tijd te actualiseren of aan te vullen. De meest recente versie is steeds beschikbaar via de officiële communicatiekanalen van By Avalyn. Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de Installatieovereenkomst of de garantievoorwaarden prevaleert de specifiekere regeling in het desbetreffende document.

By Avalyn | De Wetstein Pfisterlaan 20, 3971 BW Driebergen-Rijsenburg +31 6 34560793 | info@byavalyn.com | KvK 90392299