Retourbeleid
Laatst bijgewerkt:
Wij streven naar tevreden klanten en duurzame samenwerking. Mocht een product onverhoopt niet voldoen aan uw verwachtingen, dan biedt By Avalyn een helder retourbeleid van 30 dagen. In dit document leest u precies hoe en wanneer u een retour kunt aanmelden, aan welke voorwaarden uw retour moet voldoen, en hoe de afhandeling verloopt.
Het belangrijkste in één oogopslag
• Termijn: 30 dagen na ontvangst, schriftelijk aan te melden.
• Beoordeling: binnen 24 uur op werkdagen.
• Verwerking: binnen 7 dagen na goedkeuring.
• Terugbetaling: uiterlijk binnen 14 dagen via het oorspronkelijke betaalmiddel.
1. Recht op retour
U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst een retourverzoek in te dienen. Het retourrecht geldt uitsluitend voor de originele koper op basis van een geldig aankoopbewijs en is niet overdraagbaar, tenzij vooraf schriftelijk overeengekomen met akkoord van beide partijen.
2. Hoe meldt u een retour aan?
Stuur uw retouraanvraag in via info@byavalyn.com of bel +31 6 34560793. Voeg toe:
• Uw naam, telefoonnummer en adres.
• Het bestelnummer en een kopie van het aankoopbewijs.
• Een duidelijke 360°-video van het volledige product.
• Bij schade: aanvullende foto's en video van het betreffende onderdeel.
3. Voorwaarden waaraan het product moet voldoen
• Het product is binnen de retourtermijn van 30 dagen aangemeld.
• Het product is compleet, inclusief alle accessoires en onderdelen.
• Het product is schoon en transportklaar aangeboden.
• Er is geen sprake van ernstige schade door gebruik, onjuist gebruik of nalatigheid.
4. Bijzondere situaties
Zichtbare gebruikssporen of vervuiling Indien het product duidelijke gebruikssporen, watergebruik, shampoo-, olie- of vervuilingssporen bevat, behoudt By Avalyn zich het recht voor om een redelijke waardevermindering toe te passen op het terug te betalen bedrag.
Reeds geïnstalleerd of in gebruik genomen
Wanneer een product reeds door By Avalyn is geïnstalleerd, getest of operationeel in gebruik is genomen, kunnen de gemaakte installatie-, demontage-, transport-, controle- en herstelkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Maatwerk of speciaal gereserveerde importorders
Bij speciaal gereserveerde importorders of maatwerkconfiguraties kunnen reeds gemaakte reserverings- en verwerkingskosten bij annulering in mindering worden gebracht.
5. Afhandeling en terugbetaling
Uw retouraanvraag wordt binnen 24 uur op werkdagen beoordeeld. Na goedkeuring wordt de retour binnen 7 dagen verwerkt. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats via het oorspronkelijke betaalmiddel.
6. Contact
Voor vragen over uw retour of de procedure neemt u contact met ons op via info@byavalyn.com of +31 6 34560793 (werkdagen 09:00–17:00).